CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG

Áp dụng cho tất cả sản phẩm do SAMAN Việt Nam cung cấp

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.

  • Giao sai mẫu mã, sai cấu hình so với đơn hàng đã xác nhận.

  • Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, chưa qua sử dụng, không bị trầy xước, móp méo, hoặc thay đổi hình dạng ban đầu.

2. Thời gian đổi trả

  • Thời gian chấp nhận đổi trả: Trong vòng 24h kể từ ngày nhận hàng.

  • Với lỗi do nhà sản xuất, khách hàng có thể được đổi sản phẩm mới 100% hoặc được sửa chữa miễn phí theo chính sách bảo hành đi kèm.

3. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline 0911 192 058 cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật SAMAN kiểm tra, đánh giá tình trạng sản phẩm (có thể yêu cầu gửi hình ảnh/video xác thực).
Bước 3: Nếu đủ điều kiện, SAMAN sẽ hướng dẫn khách hàng gửi trả sản phẩm về kho công ty.
Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra hàng, SAMAN sẽ tiến hành đổi/trả theo thỏa thuận.

4. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả với các lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc lỗi do quá trình vận chuyển.

  • Với trường hợp đổi trả do yêu cầu từ khách hàng (không phải lỗi kỹ thuật), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển hai chiều và phí kiểm tra thiết bị (nếu có).

5. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã sử dụng vượt quá 30% công suất hoạt động.

  • Sản phẩm bị hỏng do lỗi từ phía người dùng: lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai hướng dẫn, nguồn điện không ổn định…

  • Sản phẩm được đặt hàng theo yêu cầu phi tiêu chuẩn, thiết bị đã qua cá nhân hóa hoặc chế tạo riêng theo đơn hàng.

  • Sản phẩm không còn hóa đơn, phiếu giao hàng hoặc không xác minh được từ SAMAN.

📞 Mọi thắc mắc xin liên hệ:

CÔNG TY TNHH MÁY MÓC SAMAN (VIỆT NAM)

Chúng tôi luôn đồng hành cùng khách hàng trước, trong và sau bán hàng để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng sản phẩm SAMAN.